Warak Ngendog mainan khas Kota Semarang merupakan gabungan hewan yang melambangkan keragaman etnis dan akulturasi budaya di Kota Semarang. Mitologi Warak Ngendog sudah berkembang sejak awal mula berdirinya Kota Semarang oleh Ki Ageng Pandan Arang atau yang lebih dikenal sebagai Raden Pandanaran menggunakan kebudayaan-kebudayaan lokal untuk mengajarkan agama islam kepada masyarakat setempat. Sebagai ikon Kota Semarang, binatang mitologis ini digambarkan dengan Kepala yang menyerupai naga (simbol etnis China), tubuhnya menyerupai Buraq (simbol etnis Arab), berkaki empat dan berbulu keriting berwarna warni seperti kambing (melambangkan etnis Jawa). Tradisi Warak Ngendog diselenggarakan setiap tahun sekali dalam rangkaian kegiatan menyambut Ramadhan (Dugderan) sebagai wujud rasa rindu kepada Bulan Ramadhan.
Ikon Warak Ngendog tersebut diadopsi BBPOM di Semarang sebagai Inovasi Pelayanan Publik dalam rangka peningkatan kepuasan pelanggan. Warak Ngendog dimunculkan di Ruang Layanan Informasi Balai Besar POM di Semarang pada peristiwa spesial seperti peringatan Hari Ulang Tahun Badan POM, Hari Kartini, Hari Raya Idul Fitri, Hari Kemerdekaan 17 Agustus, Sumpah Pemuda, Hari Raya Natal dan hari spesial lainnya. Bola pingpong yang digantungkan diatasnya berisi pertanyaan yang harus dijawab oleh konsumen. Warak Kuiz merupakan Inovasi Agent of Change BBPOM di Semarang dalam rangka peningkatan layanan publik.
Menurut Everett M. Rogers seorang Sosiolog Amerika, penulis buku Teori Difusi mengartikan Inovasi sebagai ide, gagasan, objek, dan praktik yang dilandasi dan diterima sebagai suatu hal yang baru oleh seseorang atau kelompok tertentu untuk diaplikasikan guna mempermudah dan membantu bisnis proses.
Bagaimana bisa disebut sebagai inovasi?
- Jika gagasan tersebut baru atau sesuatu yang sudah pernah digunakan orang lain, tetapi ingin diadopsi karena cocok dijadikan solusi
- Memiliki ciri khas
- Terencana, melalui proses yang dipersiapkan dengan matang, jelas, tidak tergesa-gesa dan sudah direncanakan terlebih dulu
- Memiliki tujuan yang jelas
Mengapa perlu adanya inovasi? BBPOM di Semarang sebagai Instansi Pemerintah yang memberikan Jasa pelayanan informasi kepada masyarakat harus menjamin kepuasan pelanggan. Maka inovasi dilakukan untuk :
- Menghemat waktu
- Meningkatkan produktivitas dan efisiensi
- Memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik
- Memberikan pengalaman menarik kepada pelanggan
“Cap Cip Cup kembang Kuncup pilih bola mana yang akan dicup? “Surprise .... wajah kaget, senyum, dan bengong tergambar di wajah para pelanggan saat membuka “endog” Warak. Senyum para pelanggan semakin sumringah,. terutama jika mampu menjawab pertanyaan, dan menerima kejutan yang lebih manis berupa hadiah menarik. Warak endog BBPOM Semarang, warisan budaya dilestarikan, pelanggan berdaya ditingkatkan.
BBPOM di Semarang
