Pada hari Kamis tanggal 25 Februari 2016, Contact Center HaloBPOM 1500533 dikunjungi oleh Center of Regulatory Excellent (CoRE) Singapore untuk melihat secara langsung interaksi yang dilakukan oleh agent/SDM contact center dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Contact Center Halo BPOM 1500533 merupakan garda terdepan pelayanan publik Badan POM dalam memberikan layanan informasi dan pengaduan terkait pengawasan dan regulasi di Badan POM.
Dalam memberikan pelayanan prima, contact center Halo BPOM 1500533 didukung oleh agent yang professional serta dukungan aplikasi dan sumber data yang handal. Agent Contact Center Halo BPOM 1500533 mempunyai latar belakang pendidikan Farmasi, yang dilatih secara rutin terkait pelayanan di Contact Center dan bersertifikat internasional sebagai staf professional Contact Center, sehingga memiliki keterampilan dalam menggali kebutuhan informasi, mencari dan merumuskan sumber data menjadi informasi yang dibutuhkan oleh penanya. Selain itu, untuk mendukung agent dalam berinteraksi dengan konsumen, telah disediakan pula aplikasi Knowledge Based Contact Center (KBCC) yang mencakup data-data terkini dari unit teknis di Badan POM, serta terhubung dengan website Badan POM.
Penanya tidak hanya berasal dari dalam negeri, tetapi juga dari luar negeri seperti Negara Australia, India, Jepang, Korea Selatan, Malaysia, Philipina, Singapore, Thailand dan Vietnam. Interaksi dari luar negeri yang dilayani sejak tahun 2015 hingga saat ini sebanyak 20 interaksi, sedangkan interaksi dalam negeri selama tahun 2015 mencapai 11767 interaksi. Keunggulan lain dari Contact Center Halo BPOM 1500533 adalah bebas biaya telepon bila penanya menelepon melalui telepon rumah selama tahun 2016. Selain itu, Contact Center Halo BPOM 1500533 juga akan menghubungi kembali penanya untuk memberikan jawaban lebih lanjut apabila ada jawaban yang perlu dirujuk ke unit teknis BPOM.
Pusat Informasi Obat dan Makanan
