Dalam rangka meningkatkan akses publik terhadap layanan informasi terkait pengawasan obat dan makanan, Badan Pengawas Obat dan Makanan RI dengan dukungan dari Global Fund meluncurkan layanan publik contact center HALOBPOM500533 yang bertepatan dengan acara puncak Peringatan HUT Badan POM RI ke-13 tanggal 5 Februari 2014.
Peluncuran contact center HALOBPOM500533 ini merupakan salah satu upaya untuk melakukan proses outward looking Badan POM dalam rangka memenuhi harapan masyarakat terhadap layanan publik dan pengaduan tentang produk obat dan makanan, seperti: kemudahan aksesibilitas, setiap waktu, kapanpun dan melalui saluran apapun, dilakukan dengan benar saat interaksi pertama (Do it right the first time), kemudahan bertransaksi, sopan, profesional, ceria dan petugas yang berpengetahuan, langsung ditangani, tidak ditunda-tunda, pelayanan yang konsisten dan menepati janji yang diberikan, serta memberikan kepuasan kepada masyarakat.
Melalui peningkatan akses terhadap keterbukaan informasi Badan POM kepada masyarakat oleh HALOBPOM500533, produsen obat dan makanan juga dapat memperoleh informasi yang tepat dan benar sehingga diharapkan akan mampu meningkatkan kualitas dari produk yang dihasilkannya dan mampu bersaing di pasar secara sehat. Diharapkan dengan pemberian informasi seperti ini akan memberikan dampak positif pada peningkatan daya saing usaha bagi sektor swasta, terutama sektor usaha kecil dan menengah.
Contact center HALOBPOM500533 dibangun dengan menggabungkan beberapa bentuk pelayanan informasi publik yang mudah diakses oleh semua kalangan masyarakat dari berbagai penjuru dengan menyediakan bermacam-macam jenis pelayanan antara lain interaksi melalui telepon (call), fax, email, sms dan datang langsung.
Contact center HALOBPOM 500533 memberikan layanan informasi publik dan pengaduan tentang produk obat dan makanan, pada hari kerja Senin – Jum’at pukul 08.00 – 18.00. Di luar jam kerja, layanan informasi, layanan pengaduan dan layanan informasi keracunan melalui HALOBPOM 500533 dialihkan secara otomatis ke layanan telepon seluler 24 jam.
Pusat Informasi Obat dan Makanan
