“Layanan Pengaduan Konsumen merupakan jendela Badan POM. Apabila jendelanya jernih maka semua yang dilakukan unit teknis akan terkomunikasikan dengan baik kepada masyarakat sehingga dapat meningkatkan citra Badan POM di mata publik”. Demikian disampaikan Sekretaris Utama Badan POM, dr. Hayatie Amal, MPH. dalam sambutannya pada pembukaan kegiatan Koordinasi dan Diseminasi Kegiatan Layanan Pengaduan/Informasi Konsumen Balai Besar/Balai POM seluruh Indonesia, tanggal 14 -17 April 2014 di Depok.
Kegiatan yang diselenggarakan oleh Biro Hukum dan Humas tersebut bertujuan agar Petugas Serlik Balai Besar/Balai POM seluruh Indonesia dapat meningkatkan pemahaman dan kemampuannya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, serta dapat melakukan evaluasi kepuasan konsumen terhadap layanan pengaduan konsumen.
Pada kesempatan tersebut, Sekretaris Utama Badan POM juga memberikan penghargaan kepada Balai Besar/Balai POM yang mendapatkan nilai indeks kepuasan tertinggi berdasarkan survei yang dilakukan tahun 2013, yaitu Balai Besar POM di Banjarmasin dan Balai POM di Gorontalo. Selain itu BPOM di Gorontalo juga meraih penghargaan untuk kategori assesbility, sedangkan kategori delivery & information diraih BPOM di Ambon. BBPOM di Denpasar meraih penghargaan untuk kategori indeks kenaikan tertinggi kepuasan konsumen. Kategori layanan informasi pengaduan konsumen terbanyak diraih oleh BBPOM di Surabaya, dan kategori kenaikan layanan pengaduan konsumen diraih oleh BBPOM di Medan dengan kenaikan yang mencapai 406%. HM-14
Biro Hukum dan Humas
